内容摘要：中国破费者报合肥讯春节时期，安徽省黄山风物区市场监管局快捷受理、快捷处置多位游客歌咏，修筑了耽忧调以及的遨游情景。1月23日晚7时，黄山风物区市场监管局接到游客歌咏称，汤口镇某旅馆近20个定单到店后无

中国破费者报合肥讯 春节时期，安徽安徽省黄山风物区市场监管局快捷受理、黄山快捷处置多位游客歌咏，快捷修筑了耽忧调以及的处置春节遨游情景。

1月23日晚7时，假期黄山风物区市场监管局接到游客歌咏称，破费汤口镇某旅馆近20个定单到店后无房入住，歌咏功使职员接诉后第一光阴赶赴现场。安徽抵达旅馆大堂后发现约莫30多名游客无奈入住，黄山纷纭要求旅馆提供住房。快捷经清晰核实，处置春节该旅馆同时在同程等平台销售客房，假期因当天旅馆订房较多，破费客房订满后旅馆淡忘第一光阴见告收集平台封锁预售，歌咏导致泛滥游客还不断在平台订房，安徽但无奈入住。滞留旅馆大堂的游客数目多。

市场监管部份功使职员核实后快捷作出处置：一是宽慰游客神色，应承安妥处置，让其耽忧；二是对于违心退房的游客，旅馆赶快退款；三是对于不违心退房的，旅馆方提供入住，不低于本旅馆并布置车辆接送，当晚共安妥布置住汤口其余旅馆16间房；四是旅馆现场赔罪，并给以适量抵偿。妨碍当日晚11时，功使职员将所有滞留游客均安妥布置竣事。对于黄山风物区市场监管部份的高效处置，游客们纷纭点赞，展现知足以及谢谢。

黄山风物区市场监管局严厉落实八分钟维权快捷反映机制以及后行赔付机制，着实做到游客歌咏快捷受理、快捷处置。据清晰，该局春节时期受理的27件歌咏已经调解办结23件，为游客挽回经济损如约0.5万元。

2023年春节假期，为修筑清静耽忧的遨游破费情景，黄山市市场监管部份严厉实施节沐日值班制度，“假期不打烊，监管不放松”，周全增强假期巡视魔难以及歌咏揭发受理处置，12315歌咏揭发渠道7×24小时畅通无阻。全市12315平台共接破费者歌咏揭发咨询386件，同比削减60.1%，其中，歌咏116件，揭发11件，咨询259件。所有歌咏揭发均第一光阴受理、第一光阴分流、第一光阴依法快捷处置，着实呵护了广漠破费者正当权柄。

从歌咏地域来看，主要会集在中间城区以及风物区。屯溪区33件，黄山风物区27件，合计占比51.7%；从歌咏光阴看，1月24日（小年初三）之后，歌咏量逐渐削减，春节后四天受理歌咏94件，占比81%；从歌咏提供方来看，当地游客歌咏52件，占比44.8%；从歌咏内容看，会集在“衣食住行”4个方面，次若是旅馆住宿效率品质及退改订下场、停车收费下场、餐饮食物清静及价钱下场、服饰鞋帽以及家居用品质量及售后效率下场等。（陶维）

责任编纂：李佳榕